תפקידי בעבודה
Ux research
Ui designer
Branding
Design system
Prototype
משך העבודה
יוני 2024 – ינואר 2025
כלים ותוכנות
- Figma
מערכת פרונט היא מערכת תיק תושב הנמכרת לעיריות.
“תיק תושב” הוא מערכת מידע המאפשרת לתושב לקבל באופן עצמאי שירותים מהעירייה בשלל נושאים.
‘פרונט’ מציעה לתושבים פלטפורמה חדשנית, נגישה ונוחה שנותנת מענה לכלל האינטגרציות
של התושב מול העירייה. המערכת מחליפה את תיקי התושב באתרי העיריות, אך מתממשקת
גם עם האתרים של כל עירייה בהתאם למקום המגורים של המשתמש.
באמצעות מערכת זו, התושב יוכל ליצור קשר עם גורמים שונים בעירייה, להגיש בקשות במגוון תחומים, כמו הנחות בארנונה, התרי בנייה ועוד, ובנוסף גם לקבל נתונים אישיים בנושאי גבייה, ארנונה, חינוך ועוד.
‘פרונט’ מציעה חוויה נגישה ופרקטית, וחוסכת תהליכים ופרוצדורות בזכות היותה מערכת חכמה, שמקיימת קשרים טכנולוגיים עם מערכות נוספות השייכות לתחום, כמו ביטוח לאומי, משרד הפנים ועוד.
התושב שיכנס ל’פרונט’ ויתקשר באמצעותה עם העירייה אליה הוא משתייך, יהנה לגלות כי מה שפעם היה מסובך ומסורבל, ודרש זמן רב וסבלנות רבה, יכול להתבצע היום במינימום זמן וכאבי ראש.
הבעיה
בחרתי לאפיין מערכת כזו משום שאני נוכחת לראות מפעם לפעם את הקושי שקיים בהתקשרות עם העירייה, בהגשת בקשות להנחה וביצירת קשר באופן כללי. לא אחת יצא לי להיות עדה לתהליכים ביורוקרטיים שונים המתבצעים מול העיריה, וזה מה שעורר בי את הרצון לבוא עם פתרון לכאב הקיים ע”י מערכת חכמה, ולמנוע את הסרבול הרב והמיותר ע”י הנגשת ההתקשרות באופן הכי מופשט וויתור על שלבים ויחד עם זה להנגיש את התהליך וליצור אצל התושב חווית משתמש מקסימלית.
KPI
הפחתת ביקורים פיזיים וטלפונים לנציגים
אחוז גבוה של קליטת מסמכים ונתונים כבר בניסיון הראשון
הפחתת הוצאות לעירייה על התנהלות מול התושבים
שביעות רצון גבוהה מצד התושבים
מחקר שוק
מתחרים
- נגישות גבוהה
- הנגשת הרכיבים למשתמש
- עיצוב לא נעים
- חוסר אפיון
- חוסר בהירות במערכת
- טבלה אינטרקטיבית להגשת בקשה ע”פ סיבה
- מחשבון לבדיקת זכאות להנחה
- רשימה מסודרת של האישורים הנדרשים
- התניידות מסורבלת במערכת
- אין אפשרות לנווט בין השלבים
- גורמים מסייעים להגשת הבקשה
- הנגשת התוכן ע”י פיצ’ר קריינות
סקר משתמשים
נקודות כאב
“התהליכים הבירוקרטיים מאיימים עלי. אני צריך מערכת חווייתית, ברורה ונוחה”
נתן וקסמן,76
“יעזור לי לקבל השערה לגובה התשלום שיהיה עלי לשלם, לדעת מה הצפי לאחוז ההנחה…”
מיכאל כץ, 35
“אני מרגיש שאני עובד כפול. מסיים לשלוח את הבקשה, ואז אומרים לי שהיא לא תקינה”
ידידיה אייזקסון, 29
“כשאני מעלה קובץ – אני צריכה לדעת שהעליתי אותו מקום הנכון, אחרת אני לא רגועה”
חגית רענן, 57
“מעצבן אותי שאם חסר לי נתון מסוים, אני לא יכולה להתקדם עד שאני ממלאה אותו”
רונית שלום, 32
“אין לי זמן מיותר וגם לא סבלנות. תנו לי כמה שפחות פרטים למלא, כמה שפחות טפסים להעלות”
קובי שלו, 36
ארכיטקטורת מידע
User Flow
WireFrames
מסקנות
הגשת הבקשה היא תהליך שעלול להלחיץ משתמשים, על כן יש ליצור חוויה ויזואלית נעימה ומזמינה.
01
שינוי עיצובי
02
הצפת מידע חיוני בדשבורד
03
ייעול תהליכים
ויתור על שלבים ע”י איחוד כל האופציות לבחירת סיבה להנחה במסך אחד
04
מערכת המותאמת לנתוני המשתמש
המערכת נותנת מספר שדות למילוי בהתאם למספר הנפשות שהכניס התושב בפרטי המערכת
05
העלאת טפסים
מכיוון שהתהליך כולל העלאת טפסים רבים, יש צורך לפתור את בעיית חיפוש הטפסים וצירופם לבקשה.
06
מינימום פרטים למלא
המערכת תחסוך לתושב מילוי פרטים ונתונים שמוזנים בה / שניתן לקבלם ממערכות שונות המתממשקות איתה, כמו אתר העירייה או משרד הפנים.
07
מניעת בקשות שאינן תקינות
על התושב לקבל אינדיקציה במהלך הגשת הבקשה על נכונות / איכות הפרטים והטפסים שצירף.
Design System
לוגו
הלוגו מבוסס על אייקון שמשלב בתוכו צורניות של בית, המסמל את
התושב והעיריה, ובנוסף סיכה משרדית המאפיינת טפסים.
צבעוניות
טיפוגרפיה
במערכת נעשה שימוש בפונט ‘סימונה’ של הפונטיה.
הפונט יציב, ברור, קריא מאד ומתאים לאתרים רשמיים.
אייקונים
קומפוננטות
כפתורים
העלאת טפסים
איורים
